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构建湖南农信文化之我见

文章作者:肖青华 来源:本站原创 发布时间:2013-10-23 21:59:24 浏览次数:


     湖南农信文化是湖南农信在特定的社会文化背景下,在经营、管理的整个过程中通过全体员工的共同营造、认同和遵守而形成的湖南农信哲学、农信精神、农信道德价值观念、行为规范、制度规章等意识形态的总和以及湖南农信社在长期的经营活动中所折射出来的湖南农信企业形象。加强湖南农信文化建设能够科学整合农信社生产要素,引导我省农信社形成共同价值观,增强我省农信社凝聚力和向心力,传播认同感和归属感,充分调动员工工作积极性、主动性和创造性,构建和谐湖南农信,形成和谐发展氛围,使我省农信社在日趋激烈的农村金融市场竞争中实现持续、快速、稳健、健康发展。但综观湖南农信文化建设的现状,企业文化尚处于起步阶段,其功能严重缺位。因此,构建良好的湖南农信文化对顺应我省农信社改革发展、建立现代金融企业至关重要和迫切需要。

 

一、正确认识湖南农信文化建设之现状

 

    当前,从整体上来看,湖南农信文化建设在湖南农信业务经营改革与发展过程中萌芽,并逐步向前发展,取得了一定成绩,全省统一的形象标识进入公众视野,“以人为本、服务社区、严格管理、求真务实、争创一流”的企业核心经营理念逐步形成,“信以致远、和谐共赢”、“用心服务、真情无限”、“在希望的田野上放飞田野的希望”等逐渐成为湖南农信员工的价值取向。但是其发展步伐过于缓慢,在发展阶段上还处于“起步阶段”。在这一阶段中,湖南农信文化建设存在着诸多问题与困境,具体体现在以下几个方面:

 

    (一)概念认识上存在“偏差”

 

    当前,相当一部分干部员工甚至是行社的管理人员对湖南农信文化建设概念认识模糊,存在偏差。就提及湖南农信文化,他们不知所然,也不知其所以然。他们往往把我们农信社内部开展的各种文体活动、业务操作技能竞赛,组织员工外出参观学习、开展各种支农惠农服务等活动当作湖南农信文化,并将其作为湖南农信文化建设的核心指标来狠抓落实。甚至还有的把我省农村信用社在工作中开展的一系列文娱活动如各种文艺晚会、艺术展览、卡拉OK比赛等纳入湖南农信文化范畴,并将其与湖南农信文化建设等同起来,在开展企业文化建设中并没有真正理解湖南农信文化建设的基本内涵。

 

    (二)思想认识上存在“误区”

 

    当前,我省农村信用社员工整体素质偏低,难以适应我省农村金融体制改革和农村信用社改革发展的需要。由于员工整体素质低,他们对湖南农信文化建设认识不清,严重制约了当前我省农信社企业文化建设与发展。长期以来,我省大部分农村信用社普遍存在“近亲繁殖”、“子顶父职”等现象。在这种进人机制下,一个人在信用社工作,通过疏通各种社会关系,将自己的亲属、亲朋好友拉入信用社工作,他们理所当然地把信用社当成自家的“养疗所”。这样一来,极大地制约了农信社的人力资源在业务经营管理过程中合理有序流动,势必导致我省农村信用社丧失了生机与活力。近几年来,为了应对新形势下农村金融体制改革和农信社自身的改革发展,我省农村信用社纷纷面向社会各类高等院校分批招聘综合素质较高的大学生青年员工,为湖南农信增添了“新鲜血液”,在很大程度上打破了以往那种“近亲繁殖”进人现象。但是以往的那种亲属观念还没有得到彻底根除,在当前的一段时间里,甚或更长的一段时期里,这种观念的影响依然存在并产生作用,它严重障碍了湖南农信文化的建设与发展,导致我省农村信用社员工整体素质难以提升。而这种“低文化素质”员工对新知识、新业务接受能力低下,对农信社的改革与发展方向无法领悟或领会不深,对各种金融法规、企业形象识别系统、安全保卫、规章制度和操作流程不能真正理解,认识不到位,因此对湖南农信文化建设体现出整体思想认识打不开局面。

 

    (三)对湖南农信的优良传统文化认识不到位

 

    农村信用社在农村生存发展了60多年,现已经成发达之态势,农村金融主体的优势日益凸显。在这60多年的风雨中,湖南省农村信用社积累了丰富的优秀传统文化,具有自身独特的文化精髓所在。然而,当前对潜在的优良传统,大部分行社没有加以系统总结,将其上升到“文化”层次。当前,我省农村金融市场竞争日趋激烈,优良的企业文化是竞争的重要精神支柱和智力支持。因此,我们在推动各项业务工作发展过程中,要不断发掘、开发和吸收传统优秀文化成果,并把它纳入湖南农信文化建设之中。但目前这项工作整体上来说处于停滞不前或起步阶段。

 

    (四)各种新机制在湖南农信文化建设中的作用发挥不充分

 

    近年来,随着我省农村金融市场竞争日趋激烈,银行金融业生存压力不断增大,为了推动我省农村信用社健康、持续发展,各级行社纷纷引进新机制,如管理决策机制、信息咨询机制、人才竞争机制、绩效考核机制、选拔任用机制等。全省各地以县级行社为主体在不断推进经营体制改革,各种新机制随之不断引入,并发挥了一定的作用。但这些新机制对湖南农信文化建设贡献较小,对湖南农信文化建设的推动作用还有待于进一步发挥。

 

    (五)缺乏一支强有力的湖南农信文化建设工作队伍

 

随着我省农村信用社各项管理工作和业务经营的不断发展,各种规章制度需要不断健全与完善,然而湖南农信文化建设日益滞后制约着业务经营发展。为了更好地适应新形势下,我省农村信用社改革与发展,企业文化建设急需不断加强。目前,最突出的问题就是缺乏一支强有力的企业文化建设工作队伍。在我省,大部分县级行社没有设置相应的企业文化建设领导机构和职能部门,缺乏一支强有力的企业文化建设工作队伍,甚至有的县级行社根本就没有专门职能部门负责这项工作,没有专门的人员来抓企业文化建设;有的县级行社设有企业文化建设领导机构和职能部门,并指定了专人负责抓企业文化建设,也开展过一些工作。但由于其对湖南农信文化建设认识不清晰,重视程度不够,要么将其置于空中楼阁,要么将其付诸于表面形式,没能真正投入湖南农信社企业文化建设中去。这些都直接导致湖南农信文化建设一直处于滞后状态。

 

二、积极探索湖南农信文化建设之对策

 

    企业文化建设作为一种现代企业管理方式,其实质在于使企业管理人性化,通过团队精神的培养推动企业管理和生产经营的发展。农信社企业文化建设是农信社改革与发展的内在精神动力和强大精神支柱。当前湖南农信文化建设尚处于起步阶段,在分析现状的基础上剖析了原因,并形成了自己的认识。笔者认为当前要搞好湖南农信文化建设,应该从以下几个方面着手:

 

    (一)坚持以人为本,正确把握团体价值与个人价值的统一

 

    现代科学管理要求善于处理组织内团体价值与个人价值之间的矛盾,要求创造一个优化的团体环境,使个人在团体的激励下,能够充分展示自己的个性和追求自身价值。团体价值正是通过许许多多个体价值的综合而得到完美的统一。企业内部科学管理的一个重要目标,是培养员工对企业的认同感、归属感、向心力与凝聚力。而要实现这一目标,企业对人的科学管理的技术起点,就是真正承认和尊重员工的个人价值。根据科学研究显示,一个人的个人价值受到承认和尊重,人的工作积极性、主动性与创造性,可以发挥80%-90%以上;反之,只能发挥20%-30%。因此,在湖南农信文化建设过程中,要坚持以人为本,实行人本管理,要让员工的个人价值和个性发展在业务经营管理过程中充分得到尊重与认同,以调动广大员工的工作积极性、主动性和创造性。这不仅是现代科学管理追求的个人价值与团体价值的和谐统一,也是新形势下湖南农信文化建设的重要内容与内在推动力。

 

    (二)强化兼收并蓄,积极开创独具特色的湖南农信文化

 

    湖南农信文化建设是一项牵动全局的意义深远的系统性工作,是金融竞争新形势下我省农信社改革与发展的新任务和核心内容。我省农信社要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,实现改革与发展的目标,就必须转变经营管理理念,找准市场定位,以服务“三农”为主体,立足基层,扎根农村,贴近农民,不断加大信贷支农、惠农的投入力度,加快创新信贷支农金融服务品牌,努力打造支农品牌企业文化。一方面,我省农村信用社要立足现状,从省情与社情出发,继承我省传统、优秀的湖湘文化,注重体现与挖掘湖南农信文化的地方特色,体现支持“三农”特色,大打“三农”品牌。另一方面,还要转变观念,解放思想、开阔眼界、敞开胸襟,科学、合理地吸收其他金融机构和西方企业文化的优秀成果。要使湖南农信文化与其它金融机构以及西方企业文化在业务经营与管理过程中汇集交融,相得益彰,适应当前新形势下金融企业在日趋激烈的市场竞争中的向前发展。

与此同时,我省农村信用社在塑造企业文化理念的过程中,要结合自身扶持“三农”的特点,旗帜鲜明地向全体员工和服务对象提出和宣传农信社的服务宗旨,让全体员工深刻领悟服务“三农”是湖南农信的宗旨,也是各项工作的出发点与落脚点,更是现代金融企业文化的丰富内涵。进而增强全体员工的团队意识,在湖南农信系统内形成一种荣辱与社、休戚相关的员工利益共同体,使“社兴我荣、社衰我耻”的观念融入每个员工的个人价值观。

 

    (三)加强岗位培训,提升湖南农信整体素质与服务水平

 

    企业经营管理者是企业经营战略决策者,也是企业文化的塑造者,企业经营管理者的素质往往决定者企业的兴衰与成败。因此,在湖南农信文化建设中培养一支高水平的高级管理人员队伍迫在眉睫。针对人的潜能具有可开发性和动态性的特点,湖南农信要将员工培训作为整体性人力资源开发的重要环节,制定并完善长期系统的培训机制,建立分级、分类、分批的培训制度,明确不同程度员工培训的具体要求,增强培训工作的针对性。要认真抓好员工的分层、分类培训工作。要制订辖内员工培训方案,培训内容要侧重于现代银行经营念,市场驾驭能力、风险管理能力、市场营销能力,着力提高员工队伍综合素质,逐步打造一个能适应湖南农信发展需要的优秀团队。既要不断完善各种培训制度,又要采用多种培训方式,要通过岗位培训达到教育员工、充实员工、提高员工,培养高素质复合型技术人才,建立信用社人才储备库,增强湖南农信的竞争力、创新力和生命力,促进我省农信社快速走向现代银行业金融企业之列。

    企业文化是企业的灵魂。我省各级行社党委要十分重视农信企业文化建设,在通过企业文化建设调动员工的工作积极性、创造性,按照理念、行为、视觉三大系统规范员工行为,将先进的企业文化建设与业务经营、文明服务、改进作风等有机结合起来。一是以人为本,加强思想政治教育。通过加强对员工进行各种类型专题教育培训,组织员工外出革命圣地参观学习,为员工统一订制职业服装及编写《湖南农信文化建设简要读本》并组织员工学习,组织员工观看《企业文化建设》、《阳光心态》、《细节决定成功》等光盘讲座等,打造“诚信、创新、和谐、奉献”的企业精神,形成“高效、求实、严谨、廉洁”的工作作风,培育共同价值理念和团队精神,增强湖南农信企业凝聚力、向心力。二是立足实际,加强职业道德教育。通过各类岗位培训、以会代训、形势报告等多种方式和途径,向广大员工宣传、展现深化农村信用社改革以来,我省农村信用社的改革发展成果及美好发展前景,并以近年来我省农村信用社公开招聘大专院校毕业生为实例,剖析当前就业压力,同时购置并组织员工学习充满人文关爱、倡导人性管理的员工培训读本《珍惜你的工作》、《卓越员工的12项修炼》。在广大员工中积极开展世界观、人生观、价值观及爱社、爱岗敬业教育,从而使广大员工认识到信用社工作是自己安身立业之本,是实现人生价值的平台,从而倍加珍爱。三是以客户为中心,开展文明服务意识教育。通过举办优质文明服务培训、印制《优质文明服务公约》张贴在各网点营业场所,在辖内大力开展优质文明服务活动,将县级行社董(理)事长、行长(主任)的电话号码作为顾客服务质量投诉监督电话,通过规范的优质文明服务,增强员工的服务意识、服务质量和服务水平,不断提高广大客户、社会公众对湖南农信的认同感,提升湖南农信市场竞争力和社会知名度。四是深化人事制度改革,营造情感文化氛围。应对严峻的国际、国内经济金融形势,湖南农信要尽快建立、健全人才竞争激励机制,逐步形成“能者上、平者让、庸者下”的内部人才选拔任用机制。在湖南农信文化建设构筑中要注重对人才的培养与选拔,当前主要是对高素质专业技术人才的培养选拔,尤其是对有特殊专长的优秀大学生员工的培养与使用,不断创造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业文化氛围。

 

    (四)创新领导机制,建立适应改革的湖南农信管理文化

 

    管理文化既是一个从上到下、从下到上相互促进的过程,又是一种增强企业领导与员工之间凝聚力的有效方法。各级行社要按照“诚信、守责、创新、风险”的要求,明确树立“管理开放、团结合作、激励沟通、高效廉洁”的管理理念,构建湖南农信企业管理文化,不断创新领导机制。一是要建立湖南农信领导一线工作制,各级行社领导都有蹲点包片、收存收贷工作任务。二是建立湖南农信领导调研工作制,各级行社领导均安排有调研任务,有针对性的解决基层行社出现的实际问题和工作困难。三是建立湖南农信领导考核考评制,组织员工对每名领导的工作绩效进行评议。慰问走访困难员工,与员工交心、谈心,召开青年员工座谈会、退休干部员工座谈会等,第一时间解决员工实际困难。通过推行一系列人性化管理机制,使全体员工感受到湖南农信大家庭的温暖,逐步形成了“风正、气顺、劲足”的合作干事局面。五是实施人性化管理,构建和谐信合。根据各地城乡差距拉大的实际情况,一方面加大对农村网点基础设施建设的投入力度,加快推进小食堂、小菜园、小浴室、小阅览室、小活动室“五小建设”步伐,逐步改善基层网点员工工作、学习和居住环境;另一方面,在员工工资中拿出一部分作为地区津贴考核,让农村网点员工按距城区远近、交通情况、经济状况等因素每月享受120-360元不等的地区津贴。同时,将任务和压力向城区倾斜,以稳定农村网点职工队伍。对困难员工、后进员工开展实施“一帮一”结对帮扶活动,使全体员工感受湖南农信大家庭的温暖,增强对企业的归属感、自豪感。

 

    (五)创新人文环境,塑造充满活力的湖南农信行为文化

 

    企业行为文化是企业在生产、经营过程中所产生的实践文化,它是企业价值观、企业精神、企业经营理念的折射与反映,是一种人文环境的体现。各级行社要把企业行为文化切入到以人为中心的工作理念来建设,最大限度地调动各方积极性。一是建立各项管理机制,为预防案件发生,增强员工的工作责任心、紧迫感、危机感,制定对法人进行审计治理,对员工进行内控管理等制度,有效地防范风险。二是要大胆进行人事制度改革,在全面推行人性化管理的前提下,实施岗位责任制、轮岗交流制、公开竞聘制。三是狠抓目标管理考核,将各项目标任务层层分解,并把业务经营管理工作同产权制度改革、案件专项治理等工作有机结合起来。四是建立合理用工和分配制度,实行“员工能进能出、干部能上能下”的用工制度和“绩效挂钩考核、按岗定责计酬”的薪酬分配制度,激发内部经营活力。

 

    (六)适应改革发展,建立一支强有力的湖南农信文化建设队伍

 

    农信社企业文化建设,不仅需要完善的规章制度和机制保障,还需建立一支高素质的企业文化建设工作队伍。没有较完善的规章制度和机制,农信社就无法开展业务经营活动,没有一支高素质的企业文化建设工作队伍,农信社的文化建设就失去了坚实的人力保障。企业文化建设的首要任务是充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性。加强湖南农信文化建设最根本的目的是促进湖南农信又好又快发展。因此,我们要充分运用目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励等措施,充分发挥员工的工作积极性,逐步建立一支湖南农信文化建设工作队伍,实现湖南农信文化建设的共同目标,不断提高湖南农信品位,提升我省农信社农村金融市场中的核心竞争力,充分展示湖南农信良好的金融企业形象。

 

    (七)开展有益活动,创建别具生气的湖南农信精神文化

 

     企业精神文化是一个企业的精神灵魂,是企业的业务经营管理主线。丰富的企业精神文化生活能够陶冶员工情操,帮助员工开阔视野,增长业务知识,振奋工作与学习精神,提升农信企业精神文化。因此,在搞好业务经营的同时,各级行社要充分利用有限的资源,不定期举办职工卡拉OK比赛、诗歌朗诵比赛、征文比赛、演讲比赛、书画比赛、专业知识竞赛、业务技能竞赛、科技知识竞赛、法律法规知识竞赛等多种形式的有益活动,逐步搭建员工与领导沟通与交流的平台,要定期组织员工座谈交流思想和工作经验,要充分发挥优秀大学生员工和党员的先锋模范作用,不断丰富员工精神文化生活,促使员工学习新业务、新知识,宣传湖南农信品牌,提升湖南农信的社会影响力和整体社会形象。

 

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