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立足文明服务创建 促推业务稳健发展 ——金桥支行2014—2015年度衡阳市青年文明号事迹材料

文章作者:金桥支行 来源:本站原创 发布时间:2016-5-2 19:11:34 浏览次数:

立足文明服务创建   促推业务稳健发展

——金桥支行2014—2015年度衡阳市青年文明号事迹材料

     

       2014年以来,耒阳农商银行金桥支行积极开展青年文明号创建活动,支行上下一心,不断创新经营管理理念,大胆实施“立足个体工商户、扩展基础客户群体”的营销策略,对内加强管理,对外拓展业务范围,推动了支行业务平稳快速发展。至2015年末,支行各项存款余额15211万元,较2013年末净增10571万元,增长227.82%,实现了翻两番;低息存款余额9408万元,较2013年末净增5922万元,增长169.88%;电子银行替代率61%,较2013年末提升33个百分点。在年度目标管理综合考核名列全面前茅,20142015年连续两年被评为“目标管理优胜单位”,时任支行行长肖青华被中国金融工会授予“全国金融五一劳动奖章”。

 一是创新文明服务模式,提升柜员风险合规意识。金桥支行不断创新金融服务模式,探索网点前台柜员等级制度,每月评选网点服务之星,激励员工树立优质服务回报客户的服务意识,并针对网络发展趋势,要求客户经理、大堂经理、前台柜员利用网络、邮箱等工具向客户提供金融理财“延伸服务”和“增值服务”,让客户感受到了最贴心的服务。他们提出了“合规创造更多价值”的理念,加强建章立制,强化了员工对金融政策法规、行内规章制度的学习认识,并以此提高制度执行力,培养企业合规文化,提高相关风险岗位待遇,深入开展业务岗位检查,有效防范了操作风险、道德风险、信用风险、安全保卫风险。

二是强化内部监督管理,促进业务合规经营。在强化内部管理上,要求员工严格执行各岗位业务操作规程,强化自律监管,加大对结算、银行卡、网上银行、手机银行等关键业务环节的检查频度、广度和深度,全面做好会计监控系统的推广应用,提高柜员操作风险防范能力,有力促推了电子银行业务快速发展,2015年末对公客户净增 17 户,完成全年任务的283%,开通网上银行 49 户,完成全年任务的 377 %,营销手机银行721户,完成全年任务的 233 %,营销POS 22 台,完成全年任务的169 %,发行IC 1667 张,完成全年任务的 111 %

三是狠抓标杆网点建设,提升文明服务水平。在标准化服务网点建设上,建立服务监督机制,贯彻落实总行的《营业网点标准化服务实施细则》,在2014910-14日耒阳农商银行主办的“精品网点标准化建设”项目中,其经营的金桥支行表现优异,被评为最佳精品网点。同时,加强一线柜员的岗位培训,积极推行岗位练兵活动,开展“人性化服务在柜台闪光”服务竞赛活动,不断提高柜员业务的熟练程度,增强其业务风险意识和风险防范能力,提升文明服务质量与水平。在柜面服务中,始终坚持“把客户放在笫一位”的服务理念,推行总行标准化网点建设的内容,高标准、严要求为客户呈现了一个优质文明的服务窗口,展现了耒阳农商行重客户、重服务的良好的金融企业形象,得到了广大客户和领导的一致好评。在总行网点服务标准化考评管理中,该支行柜员多次被评为“服务之星”,该支行也多次被评为“最佳精品网点”。

四是狠抓安全保卫工作,保障网点安全稳健发展。安全是银行稳定发展的前提,是一切工作之首、重中之重。该支行通过不断强化内部安全管理、合法合规经营,创造了骄人的业绩。支行全体员工严格执行各岗位业务操作规程,强化自律监管,加大对结算、银行卡、网上银行、手机银行等业务环节的检查,不断提高操作风险防范能力,加强案控防险意识,始终绷紧安全这根绳,确保支行各项业务持续快速、安全稳健发展。两年多来,该支行没有发生任何经济纠纷、安全责任事故和重大违规事件。

近两年来,金桥支行全体员工严于律己,宽以待人,模范遵守各项规章制度,在工作中始终把客户满意不满意、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,务实干事,文明服务树立了良好的外面社会形象。该支行经常组织员工交心谈心、开展思想教育辅导,积极落实“注重人文关怀,关爱基层员工,加强基层的“职工之家”建设,打造和谐业务团队,把温暖送给基层员工的心坎上,网点各项工作稳步发展,呈现“凝心聚力谋发展,齐心协力抓经营、促发展”的大好局面。

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