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南京支行贴心服务助推资金业务稳步发展

文章作者:胡余生 来源:本站原创 发布时间:2016-8-4 8:12:44 浏览次数:

      南京支行地处耒阳西南,南接仁义镇,西与常宁市相邻,东与余庆办事处接壤,交通位置便利。近三年来,在总行党委的正确领导下,在南京镇党委、政府的大力支持下,该支行全体员工认真贯彻落实总行年度工作会议精神,奋力拼搏,开拓创新,实现了组织资金持续快速增长良好态势。近三年来,各项存款累计净增5519万元,其中2014年净增1979万元、2015年净增2114万元,2016年上半年净增1426万元,完成今年上半年任务102.2%、完成全年任务89.5%,连续3年超额完成总行分配的年度、季度目标任务。他们的主要做法是:

一、全面提升服务品质,增强网点核心竞争力

  众所周知,柜面就是一个支行对外窗口,柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质,影响一个支行业务经营发展状况。在日常柜面业务中,该支行每位柜员坚持以客户为中心、以满足客户需求为服务宗旨,时时处处做个有心人,把服务融入每一笔业务细节中,急客户之所急,想客户之所想,赢得当地广大客户的青睐。

就如何提高金融服务品质,该支行主要从环境、效率、态度三方面着力下功夫。一是抓营业环境建设。根据总行下发的业务操作流程和网点服务考核标准,该支行狠抓营业场所环境卫生,注重办公物品摆设,注重文明服务礼仪,完成了营业办公大楼改造,全面提升了支行社会形象和员工职业形象,吸引了邻近余庆、仁义、常宁市荫田部分农户存款,仅此项今年上半年为支行新增存款400余万元。二是抓服务效率提升。通过深入开展“人性化服务在柜台闪光”活动,不断提升柜面人员业务素质,提高柜面业务办理效率,减少客户排队等待时间,同时,支行大堂经理积极引导客户分流,指导客户办理各种业务,让整个营业厅井然有序,营造快捷、舒适、温馨的经营氛围,为稳定存款客户起到了基础性作用。三是抓服务态度转变。引导柜员改善服务态度,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持微笑服务、主动服务、一站式服务。同时还设置了VIP通道,对VIP客户实行优先办理,对优质、高端、大客户实行支行行长主动上门营销,今年以来,该支行发行VIP125张,营销公司客户11户、个人优质客户123户,拓展高端客户19户,直接增加存款783万元,为资金组织打下了坚实基础。

二、深入开展“两扫五进”走访活动,拓展客户资源

每年年初,该支行紧紧抓住春节外出务工人员返乡有利时机,开展业务宣传营销,送礼品营销,走村串户,深入农户家中,积极拓展基础客户和小额存款客户资源。进一步拓展储蓄业务,他们一改过去等客上门的做法,深入开展“两扫五进”客户走访活动,主动出击,上门营销,并及时建立金融信息档案,了解客户的业务往来、经营情况、资产情况和资金需求,不仅挖掘了不少优质客户、潜力客户,最大限度争取活期储蓄资金,而且营销了不少便民卡贷款,在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态,尽量动员客户把资金存入支行,揽回存款180余万元。与此同时,积极开展代发卫生院、金山化工公司职工工资,宣传手机银行代缴电费、手机话费等中间业务,积极开展联动营销,增强客户忠诚度和美誉度。同时,该支行还紧密联系财税所、卫生院、南京中心校、南京中学等单位,指引他们把他行的资金存入到我支行,为支行增加对公存款200余万元。

三、大力发展电子银行业务,用“体验”留住客户

柜面服务窗口再多、服务时间再长,也是有限的。为进一步解决营业终止后客户存取款问题,我支行新安装存取一体机1台,较好地满足了客户需求。加快推广电子银行业务产品,充分调动每一位员工的积极性,一对一推介,手把手指引,推动电子银行的业务替代率,有效分流柜面业务,全方位满足客户金融需求。同时,该支行注重做好后续跟进服务,安排业务骨干做好首用辅导,通过现场演练,指导客户熟练掌握手机银行操作要领、技巧,及时为客户答疑解惑,并向客户宣传该行手机银行产品的安全性和优势所在,确保营销一户、开通一户、激活一户,提高动户率和渗透率。2016年上半年,南京支行新增手机银行154户,电子银行替代率52%,完成年度任务104%。他们深知,“只有让客户体验到最优质的产品与服务,才会真正认可我们耒阳农商银行,才会更愿意把资金留存在我们这里。”

 

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