学术理论

您现在所在的位置:网站首页 >> 学习调研 >> 学术理论

耒阳农商银行:创新服务方式 推行阳光信贷

文章作者:黄健 来源:本站原创 发布时间:2016-8-23 17:04:06 浏览次数:

为充分发挥地方金融机构主力军作用,提高金融服务的可得性和满足度,耒阳农商银行创新服务方式,积极推行“阳光信贷”,取得了明显成效:方便了客户,解决了客户贷款难题;增强了办贷透明度,提高了信贷资产质量;提升了办贷效率,贷款办理时间缩短一半,树立了农商银行良好的社会形象。

一、推行公示制度。全面公开各类贷款准入条件、办理流程、利率和收费标准、办结时限和监督方式。一是推进服务透明化,让客户对能否贷款、能贷多少、利率多高、如何办理、向谁咨询、向谁投诉等心中有数。根据实际情况,在服务辖区的各村级活动中心、集市等人群聚集地设立信贷服务公示栏,向社会公开本行信贷业务服务内容,扩大业务宣传面。二是在各营业网点醒目位置向群众公开各贷款种类、发放对象、准入条件、主要程序等信息,将信贷客户经理姓名、照片、联系方式、工作职责、服务范围等内容上墙。

二、实行阳光操作。将信贷业务的建档、营销、受理、调查、评级、授信、审批、放款等各个环节实行阳光化操作,保障信息的客观性和准确性。一是结合信用村建设、客户资源调查工作,开展拉网式、广覆盖建档。各网点信贷小组开展授信时,注重有选择地吸收威望高、人品好、情况熟并在当地有一定知名度和影响力的群众代表等参与授信评议,确定客户授信范围和授信额度,实行台帐管理。二是畅通贷款咨询、申请渠道,在各营业网点设立阳光信贷办贷大厅、信贷服务专门窗口等,指定专人负责解疑答惑,积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”等服务方式,切实改变客户往返多次“跑”贷款的状况。三是统一审查客户授信档案的合规性和完整性,在信贷管理系统中确定授信的客户名单和金额,未经批准不得随意调整客户授信额度。四是设立客户监督卡制度,每发放一笔贷款,都向客户发放监督卡片,由客户监督信贷人员廉洁从业状况。

三、承诺办理时限。根据上级各项制度文件及本行信贷管理工作实际,明确各类贷款办结时限。对每一笔贷款申请,同意受理的应根据申请的贷款类别,从受理申请、贷前调查到贷中审查、审批、发放的每个环节均要合理确定办结时间,及时告知客户,提高办贷效率。不符合受理条件的要在限定的时间内通知申请人,并说明原因,做好记录备查。

四、公开定价标准。根据公开透明、提高社会参与度的要求,公开贷款定价标准。一是公开办理贷款业务中应严格遵守的各项规定:不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得转嫁成本。二是公开贷款利率定价方法,对不同的行业、资产负债率、担保方式以及综合贡献度设置利率浮动系数。三是公开优惠政策,根据信用程度、贷款用途、经济实力、行业、偿债能力等方面综合评分,对优秀客户实行差别扶持,享受利率优惠、额度放宽、手续简化等各种优惠政策。四是公开对特定对象减费让利的原则,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度。

    五、强化社会监督。充分发挥社会监督作用,有效监督违规放贷及无由拒贷等行为,杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。一是建立健全投诉受理和争议协调机制,在各营业网点、集市、广场等人群聚集地设立信贷监督箱,公布举报电话或网络投诉渠道,对客户投诉做到件件有回音、事事有答复。二是选聘符合条件的客户代表担任阳光信贷监督员,帮助开展舆情监督和宣传等工作。定期召开阳光信贷监督员座谈会,利用其密切联系群众的有利条件,广泛听取他们的意见和建议。三是对于经群众举报查实不文明办贷、不廉洁办贷及无理由拒绝放贷的,或未按贷款限时服务办理业务的、致使客户“事难办”的,按照规定严肃处理、追究责任。
评论加载中...
内容:
评论者: 验证码:
  

上一篇: 社区银行建设势在必行

下一篇: 没有了!

分享到: