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严格落实新一代上线工作要求

文章作者:办公室 来源:本站原创 发布时间:2017-11-7 16:25:59 浏览次数:

114日,耒阳农商银行召开上线工作紧急调度会议,贯彻落实好省联社新一代业务系统上线指挥部指挥长令第1号和第2号文件,并根据4日总行对各网点督导情况,结合省联社近日下发的关于新一代业务系统上线各类文件精神,鼓舞全体员工深明大义讲大局、特殊时期肯奉献,在关键时刻不论得失不计回报,万事以系统上线为首为重。

上线期间,该行班子成员、机关部室坚守岗位、分工协作;支行网点全员到位、行长坐阵,全行上下严格落实省联社关于新一代上线的工作要求,为上线工作紧密调度、随时待命。

一是随时关注、防控舆情。总行办公室安排专人对省联社OA公文系统每半小时进入查看,确保及时接收紧急通知,每一小时查看重要网站监测舆情,不遗漏任何重要信息;发送《客户提示》《温馨提示》等电子档模板至内部共享文件,发送上线有关指令短信信息,随时关注各网点群内消息,反馈至相关部门及班子成员,及时上传下达有关上线工作的有效信。

二是成立小组、加强领导。总行成立以董事长为组长、班子成员为副组长的新一代系统事件管理执行小组,负责组织、监督、处理辖内各网点机构特别重保期内有关事件处理的各项工作,要求讲师团队在总行集中办公、及时解答各网点机构上报的普通业务咨询;管理执行小组下设业务支持组、舆情监控组、安全维稳组,明晰职责、各司其职。

三是充分沟通、做好解释。该行值守客户经理轮流在网点大门前、营业厅与不知情客户及时进行沟通,耐心为前来办理业务或有紧急需要的客户解释;在自助设备区粘贴《温馨提示》,防止因客户不理解造成负面影响或不利舆情;夜间轮班值守自助银行区,谨防情绪恶劣客户对设备进行毁坏,影响上线运行。

四是分组巡察、实时通报。由总行成立以监事长为组长的新一代业务系统上线自助设备现金核查处理领导小组,分别对全行所有自助取款机(ATM)和存取款一体机(CRS)现金进行核查处理,上线期间对各网点在行式自助设备的开机、安防情况进行巡查,安排专人对离行式自助设备分组实行每隔2小时巡查一次;安全保卫部每日实时对网点值班值守情况进行通报。

 

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