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开展大堂经理专题培训

文章作者:办公室 来源:本站原创 发布时间:2017-11-16 8:29:36 浏览次数:

为提高大堂经理服务水平和营销能力,培养训练大堂经理很好地履行“引导客户、分流业务、管理现场、前沿营销”等多重职责,提升耒阳农商银行优质服务,更好更快地向个性化、差异化服务过渡,应对市场激烈竞争,经过精心策划、严格组织,1111-12日,该行举办了为期两天的大堂经理专题培训,46名大堂经理参加,培训特邀广州瑞银教育培训有限公司进行专业授课,分管领导王勋斌副行长作培训开班讲话。


培训开班

培训开始,老师为大家介绍背景,从行业、转型、同业和本行背景四个方面概述了大堂经理岗位的重要性变迁,深入分析了行业转型趋势下各大商业银行的行动,大堂经理岗位对网点整体不可替代的影响,以及大堂经理队伍建设和素质锤炼对全行发展的意义作用。



老师授课中

培训第二部分为履职内容讲解,包括岗位认知、礼仪服务、识别营销和工作流程。为大堂经理发挥效能构建了全新的清晰系统,岗位职能囊括服务管理、业务指导咨询、引导分流客户、收集信息、维持秩序、迎送客户、产品推介、识别推荐客户、客户异议处理、现场管理十大项;形体仪态授课环节按照标准服务礼仪规范了该行大堂的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势语,达到整体面貌端正庄重、优雅大方。


现场模拟

培训中,授课老师着重讲解了识别营销,通过高效的沟通技巧推荐自己,通过推荐自己来推介产品。课程中穿插许多情景模拟、趣味互动、分组比赛环节,寓教于乐,培训主题鲜明、内容丰富、形式新颖,参训人员获益良多。


小组讨论

该行始终将形象工程和服务提升作为提高综合竞争实力的有力抓手,注重人才培养和战略布局,不断提高队伍素质,发挥网点高效运营的关键枢纽作用,凸显各岗位技能优势,为转型发展加油添翼。


大堂经理认真听课

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