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六个细节做好优质服务

文章作者:刘炜华 来源:本站原创 发布时间:2017-12-25 22:26:20 浏览次数:
    优质服务,就是银行向客户提供的各种服务,从而使客户产生舒适感,安全感、宾至如归感。优质服务的好坏,直接关系到银行的声誉和经济效益,它是银行经营成败的关键。
    微笑。在银行日常经营过程中,要求我们对待每一位客户,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
    精通。我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度,不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须做好好培训,并在实际操作作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游有余,这对提高银行的服务质量和工作效果率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
    准备。即要随时准备好为客户服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,该准备的必须提前做好。如在工作开始之前,把大厅打扫干净,备好单据,保持一种随时可以为客户服务的状态,而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。
    重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客户,让他们心甘情愿地在银行办理业务。
    细腻。主要表现于服务中的善于观察,揣摸客户心理,预测客户需要,并及时提供服务,甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到,使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多,可主动为客户送上袋子、也可主动询问是否需要复查,这就是我们所讲的超前意识。
    真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临,以给客户留下深刻的印象。

    现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别银行行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场况争中创造更高的客人满意度,使银行立于不败之地。

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